Пользовательское соглашение

Редакция от 31 октября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сервиса «NOVA STORE» (далее — «Магазин»): Telegram-бота магазина, его мини-приложения и сайта, а также порядок выбора, оформления, оплаты, получения Цифровых товаров и возврата денег.

1.2. Соглашение является публичной офертой (ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Нажатие кнопки «Оплатить» и оплата заказа означают полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения (ст. 438 ГК РФ).

1.3. Магазин вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию в Магазине. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указан иной срок; заказы, оплаченные ранее, исполняются на условиях, действовавших в момент оплаты. Порядок изменения условий Магазина — раздел 14.

1.4. Продавец: ARTIK INTL Electronic Chips Programming (Дубай, ОАЭ), торговая лицензия № 1647031, выдана Department of Economy and Tourism — Dubai.

1.5. Вопросы, претензии и жалобы правообладателей принимаем в чате Telegram-бота Магазина.

2. Термины

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Магазин. Пользователь младше 18 лет совершает покупки с согласия законного представителя.

Цифровые товары — игровая валюта и внутриигровые наборы, зачисляемые на игровой аккаунт по его идентификатору; коды пополнения и подарочные карты; Telegram Stars; иные нематериальные товары, представленные в Магазине.

Контрагент — третье лицо, через которое Магазин получает и передаёт Цифровой товар.

Платёжный сервис — сторонний сервис, через который Пользователь оплачивает заказ.

Правообладатель — разработчик или издатель игры либо платформы, которому принадлежат исключительные права на игру, платформу и их товарные знаки.

Баллы — условные единицы программы лояльности Магазина, которыми можно оплатить часть следующих заказов (раздел 8). Баллы не являются деньгами.

3. Предмет Соглашения

3.1. Магазин предоставляет Пользователю возможность выбрать Цифровой товар, оформить и оплатить заказ и получить товар на условиях Соглашения.

3.2. Магазин — независимый продавец. Он не принадлежит Правообладателям, не связан с ними, не действует от их имени и не является их официальным партнёром, если прямо не указано иное.

3.3. Порядок использования каждого Цифрового товара определяет его Правообладатель. Пользователь знакомится с этими правилами до покупки.

3.4. Правила отдельных игр и платформ ограничивают или запрещают приобретение игровой валюты, кодов и других внутриигровых ценностей у третьих лиц. Пользователь сам проверяет правила своей игры и платформы до покупки и принимает на себя риск мер, которые Правообладатель может применить к его аккаунту, — включая ограничение или блокировку. Магазин эти меры не применяет и отменить их не может.

4. Оформление заказа

4.1. Для заказа Пользователь указывает только сведения, нужные для исполнения: игровой ID и, если нужно, сервер или регион аккаунта; @username получателя — для Telegram Stars; имя аккаунта Steam (не пароль) — для пополнения кошелька Steam; адрес электронной почты — для кассового чека, если форма его запрашивает. Пароль от игрового аккаунта Магазин не спрашивает и не принимает.

4.2. Пользователь отвечает за точность указанных сведений. Цифровой товар, переданный по указанным Пользователем данным, считается переданным надлежащим образом.

4.3. Если Пользователь покупает Цифровой товар для другого человека (пополнение чужого аккаунта, Telegram Stars на чужой @username, код в подарок), он подтверждает, что вправе передать Магазину игровой ID или @username этого человека и что тот согласен на передачу этих сведений для исполнения заказа.

4.4. Подарочные карты и коды привязаны к стране. Страну карты Пользователь выбирает сам: код другой страны на аккаунт не активируется. Коды одноразовые.

4.5. Магазин никогда не запрашивает пароли от игровых аккаунтов, Telegram и платёжных средств. Если кто-либо просит пароль от имени Магазина, это не Магазин.

5. Цена и оплата

5.1. Цена Цифрового товара указывается в Магазине в рублях и может меняться до оплаты. К заказу применяется цена, показанная Пользователю при его оформлении; после оплаты она не пересматривается (п. 14.3).

5.2. Оплата производится через Платёжный сервис на его странице. Способ оплаты Пользователь выбирает перед оплатой. Сумма к оплате у разных способов может отличаться на комиссию Платёжного сервиса за этот способ; итоговая сумма показывается до перехода к оплате и после него не меняется. Набор способов оплаты и их стоимость Магазин вправе менять в порядке раздела 14. Магазин не получает и не хранит данные банковских карт.

5.3. Заказ считается оплаченным после подтверждения оплаты Платёжным сервисом.

5.4. Кассовый чек в электронной форме Магазин направляет в чат Telegram-бота Магазина. Если заказ оформлен на сайте без входа через Telegram, чек выдаётся по запросу в чате бота с номером заказа.

6. Получение товара

6.1. Цифровой товар передаётся после подтверждения оплаты, как правило, в течение нескольких минут. В отдельных случаях срок может увеличиться по причинам на стороне Контрагента, Правообладателя или Платёжного сервиса.

6.2. Пополнение зачисляется на игровой аккаунт, указанный в заказе. Код или подарочная карта показываются на экране заказа и отправляются в чат Telegram-бота Магазина. Код, купленный в подарок, показывается получателю по ссылке подарка.

6.3. Если передача Цифрового товара не удалась, Магазин сообщает об этом на экране заказа и принимает меры к исполнению заказа. Если исполнить заказ нельзя, деньги возвращаются по правилам раздела 7.

7. Возврат денег

Выданный заказ вернуть нельзя: цифровой товар после зачисления на аккаунт, выдачи кода или ключа возврату и обмену не подлежит. Деньги возвращаем, только если заказ не выдан — условия ниже.

7.1. Магазин возвращает уплаченную сумму полностью, если:

• Цифровой товар не передан в течение 24 часов после оплаты и Пользователь попросил вернуть деньги;
• Контрагент или Правообладатель отказал в исполнении заказа, и передать товар нельзя;
• товар стал недоступен после оплаты;
• Магазин сам отказал в исполнении заказа по п. 9.3, если не подтвердилось мошенничество.

7.2. Если заказ исполнен частично, возвращается стоимость неисполненной части.

7.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней со дня, когда Магазин принял решение о возврате или получил требование Пользователя. Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка Пользователя.

7.4. Возврат не производится, если:

• валюта или набор уже зачислены на игровой аккаунт, указанный в заказе, а пополнение Steam — на кошелёк по указанному имени аккаунта;
• код или подарочная карта уже показаны Пользователю (или получателю подарка) на экране заказа, по ссылке подарка или в чате бота — код мог быть скопирован и использован, проверить это Магазин не может;
• Telegram Stars уже зачислены на указанный @username;
• пополнение Steam заказано на аккаунт из Крыма, ДНР, ЛНР, Запорожской или Херсонской области. Такие аккаунты Магазин не пополняет: Steam ограничивает платежи в этих регионах, деньги могут не дойти, а аккаунт — попасть под блокировку. Заказ на такой аккаунт оформляется на риск Пользователя.

Цифровой товар надлежащего качества, переданный Пользователю, обмену и возврату не подлежит: он не может быть возвращён продавцу.

7.5. Ошибка в игровом ID, сервере, регионе, имени аккаунта Steam или @username. Если товар уже зачислен по указанным Пользователем данным, он считается переданным (п. 4.2), и деньги не возвращаются. Если Пользователь сообщил об ошибке до зачисления, Магазин остановит заказ, если это ещё возможно, и вернёт деньги или исправит данные по выбору Пользователя. Код другой страны, выбранной Пользователем, — не ошибка Магазина.

7.6. Чтобы вернуть деньги, Пользователь пишет в чат Telegram-бота Магазина и указывает номер заказа. Если Магазин сам видит, что заказ не исполнен, он возвращает деньги без заявления.

7.7. При возврате денег за заказ полностью баллы, списанные в этом заказе, возвращаются Пользователю, а начисленные за него — аннулируются (п. 8.4).

8. Скидки, баллы и акции (BETA)

8.1. В Магазине действуют программы для покупателей. Они работают после входа через Telegram: в мини-приложении — сразу, на сайте — через бота Магазина. Сейчас это:

• «Уровни и скидка». Скидка до 4 % в зависимости от суммы выданных заказов Пользователя за последние 180 дней. Ступени и размер скидки на каждой указаны на витрине; сейчас: 0,5 % — от 10 000 ₽; 1,5 % — от 20 000 ₽; 2,5 % — от 100 000 ₽; 4 % — от 200 000 ₽.
• Кешбэк. После выдачи заказа Пользователю начисляется 1 % оплаченной суммы баллами — сверх скидки уровня.
• Баллы. 1 балл — это 1 ₽ скидки на следующие заказы. Баллами можно оплатить до 3 % заказа, но за каждую единицу товара не меньше 1 ₽ оплачивается деньгами. Баллы действуют 121 день со дня начисления, затем сгорают.
• «Позови друга». Если новый покупатель впервые пришёл по ссылке Пользователя и вошёл через Telegram, Пользователь получает баллами 2,6 % суммы каждого выданного заказа этого покупателя. Данных приглашённого и сумм его заказов Пользователь не видит.
• Задания недели. За выполненные задания начисляются баллы — не больше 225 в неделю. За задания без покупки баллы приходят после первой выданной покупки.
• Ночная лавка. С 23:00 до 10:00 по московскому времени Пользователь может бесплатно открыть 3 из 9 карт со скидкой до 7 % на отдельные товары. Скидка карты действует до 10:00 того же утра. Размер скидки каждой карты случайный; чем больше выданных заказов у Пользователя за последние 30 дней, тем выше шанс большой скидки. Если одна позиция выпала на нескольких открытых картах, действует большая скидка.
• Личная скидка. Магазин может назначить Пользователю личную скидку. Личная скидка и скидка уровня не складываются: действует большая из них.

8.2. Скидки, баллы и предложения применяются в пределах, установленных Магазином для каждого товара: на отдельные товары скидка может быть меньше или не действовать. Итоговая сумма видна в корзине до оплаты. На товары, участвующие в акции (распродаже), баллы не начисляются и ими не оплачиваются.

8.3. Программы находятся в тестовом режиме (BETA). Магазин вправе изменить их условия, уровни и размер скидки, приостановить или прекратить программу на будущее в порядке раздела 14. Скидка по уже оплаченным заказам при этом не меняется.

8.4. Уровень, скидка и баллы не являются денежным обязательством Магазина, не обмениваются на деньги, не выводятся и не передаются другим лицам. При возврате денег за заказ полностью баллы, начисленные за него (в том числе по программе «Позови друга»), аннулируются в пределах остатка.

8.5. Дополнительные возможности уровней, указанные на витрине (приоритет в очереди, отдельная поддержка и т.п.), Магазин старается обеспечивать, но не гарантирует. Они не уменьшают права других Пользователей и не меняют условий этого Соглашения.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Магазин обязуется передать оплаченный Цифровой товар в соответствии с заказом и сообщать Пользователю о ходе заказа.

9.2. Пользователь обязуется соблюдать Соглашение и правила Правообладателей, не использовать Магазин для мошенничества и иной незаконной деятельности, указывать достоверные сведения.

9.3. Магазин вправе отказать в оформлении заказа или приостановить его исполнение при подозрении на мошенничество или иное нарушение закона.

10. Товарные знаки и права третьих лиц

10.1. Названия игр и платформ и их товарные знаки принадлежат Правообладателям. Магазин упоминает их только для того, чтобы обозначить, к какой игре или платформе относится товар.

10.2. Иконки и изображения игр принадлежат Правообладателям и показаны только для того, чтобы указать, к какой игре относится товар. Магазин не связан с издателями игр и не действует от их имени. Логотип, название и оформление Магазина — собственные.

10.3. Правообладатель, который считает, что материалы Магазина нарушают его права, может направить уведомление через чат Telegram-бота Магазина, указав, какой материал и какое право затронуто. Магазин рассматривает уведомление и при обоснованных требованиях убирает материал в течение 24 часов.

10.4. Покупка Цифрового товара даёт право использовать его в пределах, установленных Правообладателем.

11. Ответственность

11.1. Магазин отвечает перед Пользователем за исполнение заказа: за передачу оплаченного Цифрового товара в соответствии с заказом, в том числе когда для этого он привлёк Контрагента или Платёжный сервис. Если товар не передан или передан не тот, что указан в заказе, Магазин передаёт его повторно либо возвращает уплаченную сумму в порядке раздела 7.

11.2. Магазин не отвечает за то, что от него не зависит:

• правила, действия и работу Правообладателя игры или сервиса, включая ограничение или блокировку аккаунта Пользователя на стороне игры или платформы (п. 3.4);
• ошибку в игровом ID, сервере, регионе, @username, имени аккаунта Steam или других сведениях, которые указал Пользователь, — если товар передан по этим сведениям (п. 4.2 и 7.5);
• сбои у оператора связи и в работе Telegram, которые Магазин не контролирует;
• обстоятельства непреодолимой силы (п. 11.3).

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, таких как стихийные бедствия, решения органов власти, массовые отключения сетей связи. Нарушение обязательств Контрагентом или Платёжным сервисом, которых привлёк Магазин, к таким обстоятельствам не относится.

11.4. Скидки, баллы, призы и другие поощрения не являются денежным обязательством Магазина. Их изменение, прекращение и истечение срока действия по правилам разделов 8 и 14 не является нарушением Соглашения.

11.5. Во всём остальном ответственность Магазина определяется законодательством Российской Федерации, в том числе о защите прав потребителей. Соглашение не ограничивает права Пользователя, которые даёт закон.

12. Персональные данные и сообщения

12.1. Магазин обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой конфиденциальности Магазина и Согласием на обработку персональных данных, которое Пользователь даёт отдельно, нажимая «Оплатить».

12.2. Новости и предложения Магазин присылает в Telegram-боте Магазина всем, кто им пользуется, кроме тех, кто от них отписался. Отписаться можно в один шаг — кнопкой «Отписаться от рассылок» под любым таким сообщением или командой /news. Сообщения о ходе заказа и другие служебные сообщения рекламой не являются и приходят и после отписки.

12.3. Напоминания о конце срока. Если Пользователь купил товар со сроком действия (пропуск, подписку), Магазин присылает в Telegram-боте одно служебное сообщение за 2 дня до конца срока с кнопками «Продлить» и «Не напоминать». Срок Магазин считает со дня выдачи товара по сроку из его названия; у игры или сервиса он может отличаться. Напоминание включается само, поэтому тем, кто отписался от рассылок, оно не приходит, пока Пользователь сам не включит его в профиле, «Уведомления»; включённое Пользователем напоминание приходит и после отписки от рассылок. Остановить напоминания можно кнопкой «Не напоминать» под сообщением (про этот товар — навсегда) или в профиле, «Уведомления». С 23:00 до 09:00 по Москве такие сообщения не отправляются. Условия напоминаний Магазин вправе изменить, а сами напоминания отключить в порядке раздела 14.

12.4. Слежка за ценой. Пользователь сам включает слежку за ценой раздела игры или номинала (колокольчик), не больше 20 одновременно. Когда цена каталога снижается на 3 % и больше от цены на момент включения (или номинал снова доступен), Магазин присылает одно сообщение с новой ценой. Акции с таймером, ночная лавка и личная скидка снижением цены не считаются. Слежку можно отключить кнопкой «Больше не следить» под сообщением или в профиле, «Уведомления»; эти сообщения не рассылка, а выполнение просьбы Пользователя. Условия слежки Магазин вправе изменить, а саму слежку отключить в порядке раздела 14.

13. Споры

13.1. Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Претензии по заказу Пользователь направляет через чат Telegram-бота Магазина, указав номер заказа. Магазин отвечает на претензию в течение 10 дней. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.3. Если отдельное положение Соглашения окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14. Изменение условий

14.1. Магазин вправе в одностороннем порядке изменять, приостанавливать и отменять: цены и ассортимент; способы оплаты и их стоимость; акции (распродажи), скидки, уровни, программу баллов (кешбэк, оплату баллами, сроки), «Позови друга», задания недели, ночную лавку, подарки, рейтинг и его призы, напоминания, слежку за ценой, другие программы и возможности Магазина; а также это Соглашение, Политику конфиденциальности и другие документы Магазина. Новая версия Согласия на обработку персональных данных применяется к Пользователю только после того, как он даст согласие заново (п. 14.2).

14.2. Изменения действуют на будущее и вступают в силу с момента публикации новой редакции или объявления в Магазине (на сайте, в мини-приложении, в Telegram-боте), если в них не указан иной срок. Дата действующей редакции документов — 31 октября 2026 года; она указана вверху каждого документа. Если изменение Политики или состава обрабатываемых данных требует по закону нового согласия, Магазин получает его при следующем оформлении заказа — нажатием «Оплатить»; версия согласия записывается в заказ.

14.3. К заказу применяются цена и условия, показанные Пользователю при оформлении заказа и действовавшие в момент его оплаты. Оплаченный заказ исполняется на этих условиях: снижение цены, новая акция или иное изменение условий после оплаты на него не распространяются. До оплаты цена в Магазине может меняться без отдельного уведомления.

14.4. Акции, скидки, уровни, кешбэк, баллы, задания, призы рейтинга и другие поощрения — добровольные поощрения Магазина, а не часть цены товара и не обязанность Магазина. Магазин вправе изменить их размер и условия (как в меньшую, так и в большую сторону) или прекратить их на будущее, в том числе досрочно завершить акцию до объявленного срока, сообщив об этом в Магазине. Если на витрине не сказано иное, акции и скидки не суммируются, а количество товара по акции может быть ограничено. Изменение или досрочное завершение акции не затрагивает заказы, оплаченные до публикации изменения. Баллы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги, не передаются другим лицам и не наследуются (п. 8.4); Магазин вправе менять правила начисления и списания баллов на будущее, а начисленные баллы действуют до конца своего срока по правилам, действовавшим на день начисления. При возврате денег за заказ начисленные за него баллы списываются: при полном возврате — все, при частичном Магазин вправе списать их пропорционально возвращённой сумме.

14.5. Магазин вправе отказать в акции, скидке, баллах, призе и другом поощрении, а также аннулировать баллы и призы, полученные с нарушением правил, если есть признаки злоупотребления: накрутки заказов, нескольких аккаунтов одного человека, перепродажи товаров, купленных по акции или со скидкой, использования скриптов и ботов, мошенничества или иного нарушения правил Магазина.

14.6. Если цена товара указана в Магазине с явной технической ошибкой (например, в несколько раз ниже обычной), Магазин вправе до передачи товара отказаться от исполнения такого заказа. В этом случае он возвращает уплаченную сумму полностью в порядке п. 7.3.

14.7. Оформляя новый заказ после публикации новой редакции, Пользователь принимает её. Продолжение пользования Магазином после публикации изменений означает согласие с ними в отношении новых заказов и участия в программах Магазина на будущее. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе не оформлять новые заказы и прекратить пользование Магазином; оплаченные заказы исполняются на прежних условиях (п. 14.3).

14.8. Этот раздел не ограничивает права Пользователя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, и не меняет порядок возврата денег по разделу 7.